سوالات متداول

برای خرید محصولات ابتدا باید حساب کاربری در وب سایت ایجاد کنید. ساخت حساب کاربری از دو طریق امکانپذیر است:

• از بخش تسویه حساب (پرداخت)
• از بخش حساب کاربری (گزینه عضویت)

از بخش تسویه حساب:

در صورتیکه از قبل در سایت حساب کاربری دارید، با لمس گزینه شماره یک وارد حساب کاربری شده و خریدتان را تکمیل کنید.

اما در صورت عدم عضویت، با پر کردن فرم جزئیات صورتحساب (گزینه دو) حساب کاربری بسازید. توجه داشته باشید که برای درج نام کاربری نباید از حروف فارسی استفاده کنید.

---

از بخش حساب کاربری:

در صورتیکه از قبل در سایت حساب کاربری دارید، از طریق فرم ورود (گزینه یک) وارد حساب کاربری شده و خریدتان را تکمیل کنید.

اما در صورت عدم عضویت، با پر کردن فرم عضویت (گزینه دو) حساب کاربری بسازید. توجه داشته باشید که برای درج نام کاربری نباید از حروف فارسی استفاده کنید.

---

خطای رایج در فرآیند ثبت نام:

در صورتیکه در هنگام ثبت نام با این خطا روبرو شدید یعنی با ایمیلی که در حال حاضر قصد ثبت نام دارید، یک حساب کاربری در سایت وجود دارد. دو راه حل برای رفع این خطا وجود دارد:

• ثبت نام با ایمیلی متفاوت
• ورود به حساب کاربری با اطلاعات صحیح

در صورت فراموشی رمزعبور میتوانید از قسمت حساب کاربری (فرم ورود) گزینه “گذرواژه خود را فراموش کرده اید؟” را لمس/کلیک کرده و مراحل ساخت رمزعبور جدید را طی کنید.

در صورت عدم ثبت نام و استفاده از گزینه فراموشی رمزعبور، ایمیلی به شما ارسال نخواهد شد.

عدم دسترسی و مسدودی حساب کاربری به دلایل زیر اتفاق میفتد:

یک) عدم انتخاب نام کاربری و رمز عبور مناسب

• بسیاری از کاربرها بدون توجه و دقت کافی به صورت تصادفی اطلاعات کاربری خود را ثبت کرده و بعد در هنگام ورود داده‌های نادرست در فرم وارد میکنند.
• قبل از ثبت حتما یکبار اطلاعات وارد شده را چک کنید.

دو) ثبت پست الکترونیک نامعتبر و بدون مقصد با پسوند و پیشوند نادرست

• مهمترین داده کاربری آدرس پست الکترونیکی است. زمانیکه این آدرس با فرمت صحیح نوشته نشود و دارای مقصد نباشد، حساب کاربری شما کاملا دچار مشکل میشود و مدیریت نیز راه ارتباطی با شما نخواهد داشت.
• برای دریافت رسید خرید از فروشگاه منُ بولت ژورنالم و استفاده از گزینه فراموشی رمز عبور باید حتما از پست الکترونیک معتبر استفاده کنید.
• پست الکترونیک معتبر با www شروع و با پسوندهایی مثل gmil , giml , gimal.c0m و غیره تمام نمیشود.

سه) عدم ثبت نام و استفاده از گزینه فراموشی رمز عبور

• در صورتیکه آدرس پست الکترونیک شما در هنگام ثبت نام در وب سایت ثبت نشده باشد، استفاده از گزینه فراموشی رمز عبور کارایی نخواهد داشت.

چهار) عدم ذخیره اطلاعات ثبت شده در حافظه

• با توجه به تصادفی انتخاب کردن داده‌ها توسط بسیاری از کاربرها لازمه که حتما اطلاعات را در حافظه مرورگر یا ذهن خود ثبت کنید تا هنگام ورود مجدد، دچار مشکل نشوید.

پنج) وارد کردن بیش از 2 بار اطلاعات نادرست در فرم ورود

• امنیت وب سایت به گونه‌ای طراحی شده است که پس از وارد کردن 3 بار اطلاعات نادرست در فرم ورود، آی پی و نام کاربری شما برای چندین ساعت مسدود خواهد شد و در این مدت به حساب کاربری خود دسترسی نخواهید داشت.
• مسدودیت موقتی خواهد بود و در صورت گذشت مدت زمان، با اطلاعات صحیح مجددا میتوانید به حساب کاربری وارد شوید.

شش) ثبت نام و تغییر رمز فوری

• برخی از کاربرها پس از ثبت نام به سرعت رمز عبور خود را تغییر میدهند و در هنگام ورود، اطلاعات نادرستی را وارد میکنند. برای تغییر رمز حتما باید پست الکترونیک را چک کنید در غیر این صورت داده‌های شما دچار مشکل میشوند.

هفت) استفاده از فرم عضویت برای ورود

• فرم عضویت تنها برای ثبت نام استفاده میشود. در صورتیکه برای ورود مجدد، از این فرم استفاده کنید با خطای داده‌های تکراری مواجه خواهید شد.
• برای ورود همیشه به فرم مربوطه دقت کنید.

مسئولیت دسترسی به حساب کاربری برعهده شخص کاربر (خریدار) است. اطلاعات وارد شده توسط شما تنها برای استفاده شخص شماست و هر چقدر این اطلاعات صحیح باشد تجربه کاربری بهتری برای شما خواهد بود.

در صورتیکه محصولی را خریداری کرده‌اید و به حساب کاربری خود دسترسی ندارید حتما از طریق گزینه دریافت پشتیبانی به مدیریت اطلاع دهید.

همه محصولات فروشگاه به صورت مجازی تهیه شده و نسخه فیزیکی ندارند. برای بهتر نشان دادن ظاهر نهایی محصولات، تصاویر را به صورت موکاپ طراحی و در فروشگاه قرار میدهیم.

برای آشنایی بیشتر با موکاپ « این پست » را مطالعه کنید.

تمامی طرح‌ها ابتدا در برنامه‌های فتوشاپ و ایلوستر طراحی شده و بعد نتیجه را به در فرمت JPG ذخیره می‌کنیم. در مرحله بعد فایل (چه تک برگ یا چند برگ) در برنامه Adobe Acrobat PDF چیده و مرتب سازی میشود. در آخر هم فایل PDF محصول، به صورت فایل فشرده Zip ذخیره و آماده بارگذاری در فروشگاه می‌کنیم.

پس هیچ کدام از طراحی‌های ما قابل ویرایش در فتوشاپ و ایلوستر نیستند.

  یادت باشه که ایجاد هرگونه تغییر در فایل‌های فروشگاه، تخلف از «قوانین» و قابل پیگیری و جریمه‌ است! 

البته منظور از ایجاد تغییر، استفاده از محصولات نیست. برای مثال: چاپ بولت ژورنال و نوشتن، بریدن استیکر و چسباندن.

منظور استفاده غیر شخصی و فروش فایل‌ها به منظور کسب سود از طریق طراحی‌های ماست.

همه محصولات برای چاپ روی برگه‌های A4 مناسب هستند اما به دلایل زیر در اندازه A5 طراحی میشوند:

• چاپ دو صفحه در یک برگه A4
• صرفه‌جویی در مصرف کاغذ و چاپ
• ایجاد اندازه طبیعی‌تر برای دفاتر
• قرارگیری در انواع کلاسور با طراحی‌های مختلف

پس محصولات ما باید روی برگه‌های A4 چاپ شوند اما در هنگام چاپ باید به اندازه گفته شده در صفحه محصول توجه کنید تا چاپ بهترین نتیجه را داشته باشد.

در تعداد دفعات خرید محدودیتی وجود ندارد اما هر محصول خریداری شده تنها تا 3 بار قابل دانلود است و این تعداد تمدید نمیشود.

1. با استفاده از گزینه حساب کاربری و قسمت عضویت در فروشگاه ثبت نام کنید.
2. وارد فروشگاه شده و محصول رو به سبد خرید اضافه کنید.
3. در صورت داشتن کد تخفیف، در قسمت کوپن بنویسید و دکمه اعمال رو بزنید.
4. در نهایت دکمه اقدام به پرداخت رو بزنید.
5. در صفحه پرداخت گزینه‌های ستاره دار را تکمیل کنید.
6. تیک مربوط به پذیرش قوانین را بزنید.
7. دکمه ثبت سفارش رو بزنید.
8. هزینه را به صورت کارت به کارت پرداخت و به کمک راهنمایی‌های موجود در «نحوه ثبت سفارش» رسید پرداخت را ارسال کنید.
9. پس از تایید پرداخت، در صفحه سفارش میتوانید محصول را از قسمت دانلودها دریافت کنید. هر شخصی فقط تا 3 بار میتواند یک فایل را دانلود کند.
10. اگر به هر دلیلی در همان لحظه دانلود را انجام ندادید، بعد از بازگشت دوباره به فروشگاه و حساب کاربری میتوانید از قسمت دانلودها فایل را دریافت کنید.

تخفیف سبد خرید روی مبلغ مشخصی از موجودی سبد خرید اعمال میشود.

برای مثال: برای استفاده از تخفیف سبد خرید بالای 20.000 تومان حتما باید مجموع ارزش سبد رقمی بالاتر از 20.000 تومان داشته باشد.

با توجه به شرایط زیر و به دلیل مجازی و غیر فیزیکی بودن ماهیت تمام محصولات، وجه پرداختی به هیچ عنوان برگردانده نمیشود:

• خرید محصولات به عنوان محصول فیزیکی (اشتباه گرفتن محصول مجازی)
• بعد از باز کردن فایل، چیزی نبوده که فکر می‌کردید.
• خطاهای رایج از سمت مشتری (در پایین گفته شده)
• فشردن دکمه دانلود حتی به خطا (لغو کردن دانلود)

1) خطاهای ایجاد شده از سمت کاربر (مشتری)

• اینترنت مورد استفاده (قطعی ناگهانی، سرعت پایین و…)
• مرورگرها
• برنامه‌های مدیریت دانلود
• افزونه‌های نصب شده بر روی مرورگرها
• استفاده از VPN ها
• قطع برق
• و…

فروشگاه منُ بولت ژورنالم درباره مشکلات بوجود آمده توسط حتی فقط یکی از گزینه‌های بالا راهکار یا راهنمایی انجام نمیدهد جز اینکه شما تا 3 بار مهلت برای دانلود دارید، بهتره این تعداد را با انجام تلاش‌های تکراری به هدر ندهید.

2) خطاهای ایجاد شده از سمت فروشگاه

• خطاهای مرتبط با میزبان (هاست)
• تداخل افزونه‌ها
• و…

فروشگاه تمام تلاشش را برای جلوگیری از بروز خطاهای بالا انجام میدهد اما گاهی اوقات رفع بعضی از خطاها به مدت زمان بیشتری احتیاج دارند.

فایل خریداری شما تا قبل از اتمام مهلت 3 گانه، برای همیشه در حساب کاربریت هست و هر زمان که مشکلات سایت برطرف شد میتوانید فایل را دانلود کنید.

به خاطر قطعی یا کندی اینترنت ممکن است فایل به صورت ناقص دانلود شود و هنگام باز کردن فایل Zip با خطا روبرو شوید. در این حالت باید دوباره فایل را با اینترنتی بهتر دانلود کنید.

دانلود از فروشگاه قابلیت Resume یا ادامه دار را ندارد و با هر بار قطعی، دانلود دوباره از ابتدا شروع شده و یک فرصت برای شما از دست میرود.

ارسال درخواست پشتیبانی تنها از طریق بخش «دریافت پشتیبانی» انجام و به صورت مکاتبه از طریق پست الکترونیک کاربر (مشتری) پیگیری میشود.